Perguntas Frequentes (FAQ) Bem-vindo(a)! Preparamos esta seção para responder rapidamente às dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco.

1. Pedidos e Envios

• Qual o prazo de envio?

O prazo de envio corresponde ao prazo dos Correios via PAC, após a confirmação do pagamento, tempo necessário para preparar e embalar sua peça com todo cuidado. São Paulo – Capital a entrega será em 2 dias úteis.

• Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado. Você também pode acompanhá-lo na sua área de cliente em nosso site.

• Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Utilizamos Correios para garantir a entrega em todo o território nacional.

3. Pagamento e Segurança

• Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito (parcelado em até 3x sem juros), PIX e boleto bancário.

• O site é seguro?

Totalmente! Utilizamos protocolos de segurança SSL para garantir que seus dados pessoais e de pagamento estejam protegidos.

4. Trocas e Devoluções

• Como solicitar uma troca?

• Se o livro chegar com avarias (amassado, folha rasgada), com defeito ou diferente do solicitado. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

• Livros importados podem ser devolvidos?

Sim, seguindo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, aceitamos devoluções, desde que o livro esteja em sua condição original.

• Qual é a política de devolução?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.

5. Atendimento

• Qual o horário de atendimento?

Atendemos de forma online 24h por dia.

• Onde encontro a LIVRARIA DA FRANÇA?

Apenas online, através do nosso site e no Instagram [@livrariadafranca]

1. Dúvidas Sobre Entrega e Importação (O mais importante)

• Os livros são importados? Sim, todos os nossos livros são importados da França. Se o livro estiver em estoque, será enviado de acordo com as datas informadas anteriormente.

• Quanto tempo demora para chegar?

Livros importados sob encomenda – 25 dias corridos.

• Quais as opções de frete?

Oferecemos PAC, SEDEX.

• Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o território nacional.

2. Dúvidas Sobre o Produto e Acervo

• Os livros são novos?

Sim, trabalhamos apenas com livros novos, direto das editoras francesas.

• O acervo é original?

Sim, todos os livros são em francês (livres en français).

• Vocês possuem a coleção Pléiade?

Não temos, mas podemos importar sob encomenda Pléiade e obras de capa de couro.

• Vocês trazem livros esgotados na França?

Não, somente livros com disponibilidade nas editoras.

• Onde encontro materiais para DELF/DALF?

Temos uma seção específica para materiais preparatórios para exames de francês. Caso não tenha no acervo, podemos importar sob encomenda.

• Onde encontro materiais didáticos?

Temos uma seção específica para materiais didáticos. Caso não tenha no acervo, podemos importar sob encomenda.