Qui ne s est trouvé dérouté devant un mode d emploi indéchiffrable, un schéma incompréhensible, un article dénué de sens ou un bouton de commande énigmatique? Après Les décisions absurdes, Christian Morel s attaque dans ce nouveau livre à cette communication quotidienne que la société produit en masse et dont la qualité exécrable plonge le consommateur dans des abîmes de perplexité. Utilisant des grilles d analyse simples empruntées à différents domaines des sciences humaines, il décrypte le langage et les mécanismes de cette information ordinaire (modes d emploi, tableaux de commande, pictogrammes, graphismes, textes de vulgarisation) et explique pourquoi elle déçoit et irrite tant. Il en dégage plusieurs conséquences majeures : émergence d un nouveau rôle social, les conseillers officieux d usage, une fraction des usagers se transformant en experts improvisés qui aident les autres ; désarroi du consommateur, dont la portée économique est grandement sous-estimée ; statut paradoxal des nouvelles technologies. Partie d une observation minutieuse des faits ordinaires, cette radioscopie de l information quotidienne questionne au final tout un pan de notre monde moderne.